《品牌中国网》：责任是企业之魂

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　　据悉截止到目前，天津贻成集团已连续六年上榜“中国服务业企业500强”，连续四年荣获“中国房地产企业100强”，连续四年入围“天津私营企业前10强” ;贻成在“博鳌房地产论坛”上曾荣获 “2008中国地产风尚大奖”、“2009中国最具影响力地产企业”称号……到底是什么成就了贻成品牌?为此，记者走近贻成集团执行总裁邱万华先生——

        记者：2011年 3月25日，贻成集团召开2011年物业服务工作会议，在这次会议上首次提出“大物业服务体系”。作为集团执行总裁，您认为贻成为什么会提出“大物业”这一概念?

　　邱总：大物业的提出，从根本上来讲是为了进一步提高物业服务水平，提升贻成品牌价值。“大物业”简单地说，就是“物业、工程、售后和社会”配套。“大物业”体系的建立，能很好地整合开发商、工程、物业和社区相互独立的局面，是对当前地产业服务一种非常好的弥补。目前房地产企业除了工程质量外，越来越多的是竞争服务和配套。房地产的核心就是抓服务,对服务行业来说，没有百分之多少的概念。有1%的不满意，落在老百姓头上就是百分之百。把老百姓的满意放在第一位，做到100%的服务，这就是我们的工作标准。从和谐角度来说，咱们卖房子，老百姓买房是用一生的积蓄，如果服务质量好的话，这个家庭就会和谐;如果老百姓买房以后，因为对咱们房子不满意而引发家庭矛盾，这是我们的责任。

　　老百姓为什么会喜欢我们的房子，大家认可的是贻成的服务。我们就是把老百姓的需求放在第一位，我们的物业收缴率平均每年在93%以上，最好的达到了99.51%，可见老百姓对我们物业的满意度还是很高的。业主的支持，能保证物业很好的良性循环;好的物业服务会给房产增值，物业和业主做好的话是双赢的关系。

　　记者：天津贻成集团是以房地产业为主，集船舶制造、港口航运物流、优质物业投资与经营等多领域为一体的大型民营企业集团。在滨海新区大发展的新机遇期，天津贻成如何进一步部署和规划品牌战略?

　　邱总：贻成集团从去年开始逐步开始进行战略调整，现在已经形成了几条清晰的主线：

　　① 投资资本和人力资本相结合，建立现代企业制度，形成现代企业的管理模式。②优化产业结构，建立以房地产为主，几大板块并存，各种产业相互支撑的结构发展模式，形成多元化的产业结构，改变集团的发展模式，增强抵御经济风险的能力。③建立制度约束型、文化型的产业。贻成作为民营企业，从不规范管理到规范管理，从规范管理到制度化建设，从制度化建设到文化建设，无论是发展质量和发展规模都在不断提升。④两个拳头同时出击。在发展实体经济的基础上，加强资本经济运作。以实体为基础，同步发展资本市场。⑤转变管理模式，由本部管理模式向总部管理模式转变，形成三个管理层次，两个责任主体。“三个管理层次”是：董事局“做势”，宏观掌控及决策;集团管理层“做实”，夯实企业管理;各经济实体作为执行层，一心一意“做事”;“两个责任主体”是：一个是干事的，一个是管事的。集团作为投资主体，对各实体实施监管、考核、支撑、服务，以实现管理模式目标：追求组织运行的高效率，追求经济发展的高质量，追求投资收益的高效益。

     　记者：截止到目前，天津贻成集团已连续六年上榜“中国服务业企业500强”，连续四年荣获“中国房地产企业100强”，连续四年入围“天津私营企业前10强”，作为领军人物之一，您认为是什么成就了贻成品牌?

　　邱总：责任 。所有的东西都是围绕“责任”，去发展自身发展的质量和模式。对企业、社会、员工、老百姓都是责任。我们就是通过“责任”来打造贻成这一品牌的。我们将始终秉承“诚信、严格、求精、进取”的企业精神，履行企业的责任，为社会服务。

　　记者：您如何看待品牌建设与社会责任之间的关系?请问天津贻成是如何使品牌发展与社会责任统一的?

　　邱总：品牌发展与社会责任的统一，不仅仅表现在在大灾大难面前捐了多少款。贻成品牌，就是在整个企业发展和经济行为的实践中，以及员工的更新成长中，还有为社会服务当中经验的积累。同时在发展过程中被社会所认可。员工的支持，也更好地树立了贻成品牌。品牌就是企业的特点，就是企业的生命力，就是企业之魂。品牌是有活力的，我们贻成品牌最注重的就是“责任”，厚道而诚实，不是盲目地追求利益。通过解决老百姓的问题来达到企业自身的境界。从最基础的责任感出发，做好自己的事情。责任是企业之魂，我们就是要通过“责任”来打造贻成这一品牌的。

　　记者：在您看来，一个中国自主品牌做大做强最重要的是什么?您希望贻成品牌能为中国品牌在世界上的崛起做些什么?

　　邱总：责任和创新。责任是企业发展的基础，创新是企业发展的源泉，品牌是不断创新出来的。企业只有通过创造力才能展现自己的活力。我们能做些什么来使中国品牌做大做强?宣传，把中华民族最优秀的东西展现在世界的面前;脚踏实地，通过做极微小的事情来为中国品牌的不断做大做强服务。做好小家，才能成就国家。我们应该尽到自己的责任，做好个人、企业的同时，实际上也是在为中国品牌的做大做强贡献力量。

　　结语：

　　我们有理由相信：“贻成”会为中国品牌的做大做强添上浓墨重彩的一笔，会为滨海新区的发展进一步描绘蓝图。这，不是因为贻成集团的主业房地产具有国家一级房地产开发企业资质，面向环渤海开发已涉及住宅、公寓、商业、酒店、写字楼等多种类型;不是因为已开发完成的丽水园小区获得 “中国人居社区国际范例奖”，奥林花园被评为“全国物业管理住宅示范小区”;也不是因为水木清华园和现代农业生态园项目被列为地方政府重大科技创新项目……而是因为责任和创新!责任和创新使贻成拥有卓越的企业文化，拥有核心竞争力的生命品牌。因为责任和创新，会使“大物业”落地生根，会使贻成走得更远!!!　

(《品牌中国网》记者 青云)